Хайди, пожилая швейцарка, научила автора, что "да" и "нет" весят одинаково и что выбор собеседника не зависит от ответа. Это правило помогает автору принимать решения и чувствовать себя свободной. Статья о том, как простое правило этикета может помочь в коммуникации и повседневной жизни.